تضمین 7 روزه بازگشت کالا

کاربر گرامی ثمین شاپ
عودت کالا و بازگشت وجه به حساب خریدار، صرفا تحت شرایطی امکان‌پذیر است که در ادامه به‌طور کامل شرح داده خواهد شد. اما پیش از مطالعه‌ی آن‌ها، بهتر است نکته‌ای بسیار مهم را به خاطر داشته باشید.  لطفا پس از دریافت سفارش و در هنگام باز کردن جعبه و پلمب کالای خریداری شده، حتما از آن فیلم‌برداری کنید. ویدیوی ضبط ‌شده باید به گونه‌ای باشد که در آن بدون تقطیع فیلم، وضعیت پلمب و سریال کالا مشخص و خوانا بوده و شامل لحظه‌ی باز شدن کامل جعبه مرسوله و سپس جعبه اصلی کالا باشد و تا روشن شدن دستگاه و نمایش تمام متعلقات آن، ادامه پیدا کند. عودت مواردی که فیلم آنباکس با شرایط ذکر شده را نداشته باشند، امکان پذیر نیست.

شرایط اولیه برای بازگشت کالا ( با توجه به داشتن یا نداشتن گارانتی )

در صورت داشتن گارانتی

انصراف از خرید یا مغایرت مشخصات کالا بدون باز کردن پلمپ: اگر مشتری پس از تحویل کالا از خرید خود منصرف شده یا متوجه مغایرت مشخصات کالا با سفارش خود شود، به شرطی که پلمپ بسته‌بندی کالا باز نشده باشد، امکان بازگشت کالا وجود دارد.
مشکل فنی یا فیزیکی کالا پس از باز کردن جعبه: اگر پس از باز کردن جعبه، کالا دارای مشکل فنی یا فیزیکی باشد، مشتری باید کالا را برای استفاده از گارانتی به شرکت ارائه‌دهنده گارانتی بازگرداند.

در صورت نداشتن گارانتی

انصراف از خرید یا مغایرت مشخصات کالا بدون باز کردن پلمپ: اگر مشتری پس از تحویل کالا از خرید خود منصرف شده یا متوجه مغایرت مشخصات کالا با سفارش خود شود، به شرطی که پلمپ بسته‌بندی کالا باز نشده باشد، امکان بازگشت کالا وجود دارد.

فرآیند بازگشت کالا

در صورت درخواست کنسلی و تأیید پشتیبانی ثمین شاپ، فرآیند بازگشت کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل سفارش به مشتری آغاز شود. مشتری از همان ابتدا لازم است درخواست بازگشت کالا را از طریق تماس با پشتیبانی و ارائه اطلاعات مربوطه ثبت کند.
توجه: مشتری موظف است برچسب بارکد ثمین شاپ که روی کارتن کالا (بسته‌بندی) روی کالا چسبانده شده است را حفظ کرده و کالا را با همان برچسب بارکد ارسال کند. بازگشت کالا بدون برچسب بارکد قابل قبول نیست.
پس از بررسی و تأیید درخواست توسط پشتیبانی، مشتری باید کالا را در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی به آدرس تعیین‌شده ارسال نماید.

موارد غیرقابل بازگشت

کالاهایی که به دلیل استفاده نامناسب یا عدم رعایت شرایط نگهداری آسیب دیده‌اند، قابل بازگشت نیستند.
در صورت مخدوش بودن بسته‌بندی یا نداشتن برچسب بارکد ثمین شاپ که روی کارتن کالا چسبانده شده است، کالا قابل بازگشت نخواهد بود.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که نقص یا ایراد از طرف فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است.
اگر مشتری به دلایل شخصی درخواست بازگشت کالا را داشته باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط استرداد وجه و بازگشت اعتبار (بر اساس نوع پرداخت)

پرداخت نقدی

پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم فروشگاه، در صورتی که شرایط بازگشت رعایت شده باشد، مبلغ پرداختی به کیف پول مشتری در سایت ثمین شاپ بازگردانده می‌شود.

پرداخت اقساطی

  • اگر درخواست بازگشت کالا تأیید شود و کمتر از 7 روز از ثبت سفارش گذشته باشد، اعتبار پرداختی به اعتبار اقساطی مشتری بازگردانده می‌شود.
  • اگر بیشتر از 7 روز از ثبت سفارش گذشته باشد، بازگشت اعتبار به کیف پول ثمین شاپ مشتری انجام می‌شود، اما این اعتبار غیر قابل برداشت خواهد بود.

نکات مهم

  • در تمامی شرایط، چنانچه تفاوت مشخصات کالا با سفارش مشتری از روی جعبه محصول قابل تشخیص باشد (مانند تفاوت در رنگ یا گارانتی)، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ محصول باز نشده باشد.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی بسته‌بندی اصلی کالا یا مخدوش کردن آن، امکان بازگشت کالا را لغو می‌کند.
  • در صورت انصراف از خرید توسط مشتری، بازگشت کالا فقط در صورتی قابل قبول است که بسته‌بندی آن باز نشده باشد.

قوانین اجرای جشنواره ‌های فروش ویژه:

  • در جشنواره های فروش جهت بهره‌مندی افراد مختلف از شرایط، هر کاربر مجاز به ثبت فقط 1 سفارش است و آن سفارش هم نمی تواند بیشتر از 1 کالا داشته باشد.
  • چنانچه به دلایل فنی و یا شلوغی سایت، بیش از 1 کالا و یا بیش از 1 سفارش ثبت شود،ثمین شاپ مجاز است فقط یکی از سفارش ها را به صلاحدید خود به برنده جشنواره تحویل دهد و سایر سفارش ها لغو خواهد شد. در صورت بررسی موضوع و وجود شرایط مشکوک، این امکان وجود دارد که همان 1 سفارش باقیمانده نیز لغو گردد.
  • در جشنواره‌ها جهت بررسی سلامت اجرا، ثمین شاپ نسبت به بررسی سفارش‌ها از نظر رفتارهای مشکوک، مانند استفاده از ربات، خرابکاری، دسترسی نامتعارف و… اقدام خواهد کرد و مجاز است سفارش‌هایی که شرایط مشکوک داشته باشند را لغو کند.
  • در صورتی که یک کاربر نسبت به ثبت سفارش با حساب کاربری‌های مختلف به نام خود و یا با حساب کاربری‌های مختلف اما از یک مبدأ اقدام نماید، این موضوع به عنوان رفتار مشکوک تلقی شده و سفارش‌ها به صلاحدید ثمین شاپ لغو می‌شوند
  • تمام مشتریان ثمین شاپ متعهد هستند نسبت به تکمیل اطلاعات دقیق هویتی و پستی اقدام کنند و در صورت وجود هر گونه اختلاف در موارد مذکور، ثمین شاپ مجاز است نسبت به لغو سفارش اقدام نماید.
  • جهت بررسی سلامت سفارش‌های ثبت شده، ثمین شاپ می‌تواند از سایر شرکای تجاری که در کمپین همکاری داشته‌اند اطلاعات تکمیلی را دریافت کند.
  • ممکن است پروسه بررسی بیش از یک روز به طول انجامد که در آن صورت این امکان وجود دارد که سفارش‌ها در تاریخ‌های تعیین شده ارسال نگردد. به محض تأیید سفارش، روال پردازش و ارسال انجام خواهد شد.

تضمین اصالت کالا

ثمین شاپ متعهد به ارائه‌ی کالاهای اصل و با کیفیت است. ما با افتخار از عرضه‌ی محصولات غیر اصل خودداری می‌کنیم. 
در موارد خاصی که احساس کنیم فروش محصولات غیر اصل ضروری است، این کالاها به‌صراحت با برچسب «غیر اصل» مشخص خواهند شد تا شما با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایید.

مهلت بازگشت کالا

ما برای ایجاد اعتماد و اطمینان در خرید شما، مهلت 7 روزه‌ای را برای بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم. شما می‌توانید در این مدت، محصول را بررسی کرده و در صورت عدم تایید اصالت، آن را مرجوع و وجه پرداختی خود را به‌طور کامل دریافت کنید.

شرایط پس از مهلت بازگشت

توجه داشته باشید که اگر پس از پایان مهلت 7 روزه با مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری مواجه شوید، بررسی این موارد به عهده‌ی شرکت گارانتی‌کننده است و ثمین شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

ارسال اکسپرس

اگر سفارش خود را در روزهای کاری، تا قبل از ساعت ۱۲ ثبت کنید، محصول تا ساعت ۲۱ همان روز به دست شما خواهد رسید. 
سفارش‌هایی که بعد از ساعت ۱۲ ثبت شوند، در روز کاری بعد، بین ساعت ۱۲ تا ۱۸ تحویل داده می‌شوند.
 برای سفارش‌هایی که در روزهای غیرکاری ثبت می‌شوند، محصول در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش تحویل داده خواهد شد.

سایر روش های ارسال ما

1- ارسال توسط پیک (برای تهران)

ارسال با پیک در تهران تنها در روزهای کاری و در دو بازه زمانی انجام می‌شود:

  • بازه اول: 9:00 تا 15:00
  • بازه دوم: 15:00 تا 21:00

هزینه ارسال با پیک بسته به وزن و ابعاد کالا متغیر است و به هزینه نهایی اضافه می‌شود.
لطفاً هنگام تحویل، کارت شناسایی گیرنده سفارش را به همراه داشته باشید

2- ارسال توسط تیپاکس

ارسال سفارش‌ها به شهرهای خارج از تهران با همکاری تیپاکس انجام می‌شود. 
 هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه است و مبلغ آن توسط کاربر هنگام تحویل کالا پرداخت می‌شود.
 پس از تحویل به تیپاکس،یک کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود که با این کد می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق رهگیری آنلاین دنبال کنید.
 لطفاً توجه داشته باشید که ارائه کارت شناسایی شخصی که به عنوان گیرنده سفارش مشخص شده است، هنگام تحویل سفارش ضروری است.

3- پست پیشتاز

ارسال سفارش‌ها به شهرهای خارج از تهران از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود.
هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش پرداخت می‌شود.
پس از تحویل سفارش به پست پیشتاز، یک کد رهگیری دریافت خواهید کرد که با استفاده از آن می‌توانید وضعیت سفارش خود را آنلاین پیگیری کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که هنگام تحویل، ارائه کارت شناسایی شخصی که به عنوان گیرنده سفارش ثبت شده است، ضروری است.

تایید هویت

برای تأیید اطلاعات، پیک هنگام تحویل کالا از کاربر درخواست کارت شناسایی خواهد کرد.

روش پرداخت

مشتریان می‌توانند مبلغ سفارش را با استفاده از کلیه‌ی کارت‌های بانکی عضو شتاب و درگاه ثمین  پرداخت کنند.